Hostia dnes očakávajú rýchle služby, pohodlie, bezpečie, personalizáciu a udržateľný prístup. Technológie už nie sú „nice to have“, ale základ konkurencieschopného hotela. Pozrime sa, ktoré riešenia budú v roku 2026 kľúčové a ako ich viete využiť v praxi.
Digitalizácia služieb a smart izby
Online check-in a check-out sa rýchlo stávajú štandardom, nie benefitom. Hosť si vybaví príchod cez mobil, dostane digitálny kľúč do smartfónu a ide priamo na izbu. Skrátite rady na recepcii, odbúrate špičky pri check-ine a uvoľníte personál na osobný kontakt s hosťom.
Smart izby idú ešte ďalej – hosť si cez aplikáciu alebo panel v izbe ovláda teplotu, osvetlenie, tienenie či hudbu. Senzory pohybu vedia automaticky stiahnuť kúrenie alebo klímu, keď hosť odíde, a prispôsobiť svetlo dennej dobe. Výsledok: vyšší komfort a nižšia spotreba energií v jednom.
Čo má zmysel riešiť v roku 2026:
- mobilný check-in / check-out, digitálne kľúče,
- jednotný systém pre správu smart izieb (nie desať rôznych aplikácií),
- prepojenie s PMS, aby nastavenia izby vedeli reagovať na profil hosťa (napr. preferovaná teplota, jazyk rozhrania).
Energetika, dáta a automatizácia prevádzky
Ceny energií a tlak na udržateľnosť robia z energetického manažmentu strategickú tému. Fotovoltaicke panely, inteligentné meranie spotreby a riadenie energií v reálnom čase dokážu výrazne znížiť náklady a zároveň podporujú imidž ekologického hotela.
Moderné rezervačné a manažment systémy nepracujú len s obsadenosťou. Viete v nich sledovať:
- reálne správanie hostí (využívanie wellnessu, reštaurácie, kongresových priestorov),
- efektivitu marketingových kampaní,
- vývoj dopytu podľa sezóny, segmentu či trhu.
Na základe týchto dát viete:
- dynamicky meniť ceny,
- lepšie plánovať personál,
- cielene ponúkať upsell (late check-out, vyššiu kategóriu izby, balíčky).
Automatizácia preniká aj do kuchyne, práčovne a skladu. Digitálne objednávkové systémy, inventár napojený na predikciu dopytu či moderné kuchynské technológie (konvektomaty, inteligentné pece) pomáhajú znižovať plytvanie a zvyšujú konzistenciu kvality.
Praktický „to-do“ zoznam pre manažment:
- zaviesť monitoring spotreby energií po zónach (izby, wellness, kuchyňa),
- využiť dáta z PMS / rezervačného systému na revenue management,
- automatizovať objednávky a sklad tam, kde sú straty najvyššie.
Kybernetická bezpečnosť ako nevyhnutný základ
Digitalizácia prináša aj riziká. Hotely spracúvajú platby, osobné údaje hostí, údaje o pobyte a preferenciách – únik týchto dát vážne poškodí reputáciu.
Minimum, ktoré by mal mať moderný hotel v roku 2026:
- pravidelné aktualizácie systémov a zariadení,
- silné heslá, dvojfaktorové overenie prístupov,
- segmentovanú sieť (hosťovská Wi-Fi oddelená od internej),
- školenia personálu (phishing, podozrivé e-maily, práca s USB a prílohami),
- monitorovanie siete a logov – ideálne s prvkami umelej inteligencie, ktorá vie odhaliť nezvyčajné správanie.
Kyberbezpečnosť už nie je IT detail, ale súčasť hosťovskej dôvery – podobne ako čistota izby alebo kvalita raňajok.
Prečo sa oplatí inovovať práve teraz
Hotely, ktoré technológie aktívne využívajú, získavajú:
- nižšie náklady (energie, personál, logistika),
- lepší hosťovský zážitok (rýchlosť, personalizácia, pohodlie),
- vyššiu lojalitu (hostia sa vracajú tam, kde je pobyt jednoduchý a predvídateľný),
- silnejšiu značku (udržateľnosť, bezpečnosť, moderný prístup).
Kľúčom nie je „mať všetko“, ale vedieť, čo konkrétne prinesie vášmu hotelu najväčší efekt:
- digitalizovať základ (check-in, smart izby),
- nastaviť energetiku a dáta tak, aby vám šetrili peniaze,
- doplniť to o robustnú kyberbezpečnosť.
