Spokojnosť cestujúcich vlakmi štátneho dopravcu rastie. Po výraznom poklese sa zlepšilo aj vnímanie bezpečnosti železničnej dopravy
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) zverejnila výsledky prieskumu spokojnosti cestujúcich. Dáta ukazujú lepšie hodnotenie vo všetkých sledovaných oblastiach. Po minuloročných nehodách rástlo aj vnímanie bezpečnosti železničnej dopravy. Hodnoty však zostávajú pod úrovňou roku 2025.
Prieskum realizovala agentúra Go4insight kontinuálne od januára do júna 2026 na vzorke 2-tisíc respondentov vo veku od 16 rokov, ktorí cestujú vlakmi štátneho dopravcu viac ako raz mesačne.
„ZSSK výsledky prieskumu nezverejňuje iba ako hodnotenie uplynulého obdobia, ale aj ako záväzok voči cestujúcim. Dopravca bude pokračovať v opatreniach zameraných na technickú spoľahlivosť vozidiel, personálne zabezpečenie, čistotu, dostupnosť služieb a kvalitnejšie informovanie počas výluk a mimoriadností,“ povedal dopravca.
Vnímanie bezpečnosti narástlo
Zlepšenie podľa prieskumu zaznamenali všetky tri hlavné sledované oblasti. Rástla spoľahlivosť, komfort aj produkty a služby. Pozitívnejšie cestujúci vnímali aj regionálne a diaľkové spoje. Najväčší posun nastal pri hodnotení bezpečnosti železnice ako spôsobu dopravy.
„Medzi prvým a druhým štvrťrokom sa zvýšilo o 5,8 bodu. Pocit osobného bezpečia cestujúcich počas prepravy vzrástol o 2,5 bodu. Výsledky nadväzujú na vývoj z konca roka 2025, keď bezpečnostné udalosti negatívne ovplyvnili dôveru cestujúcich aj celkové hodnotenie železničnej dopravy,“ hovorí ZSSK.
V prvých mesiacoch tohto roka sa pokles postupne zastavil. V druhom štvrťroku zaznamenal prieskum viditeľné zlepšenie. „ZSSK tento posun vníma ako povzbudenie, nie ako uzavretie témy. Dôvera cestujúcich sa neobnovuje jedným výsledkom ani jedným vyhlásením,“ pokračuje dopravca.
Prieskum agentúry Go4insight zaznamenal rast aj pri čiastkovom indexe spoľahlivosti. Cestujúci boli spokojnejší aj s rýchlikmi a expresnými vlakmi. Regionálna doprava si naďalej udržala lepšie celkové hodnotenie ako diaľkové vlaky.
Pod úrovňou minulého roka
Cestujúci podľa slov dopravcu boli spokojní aj so stavom a čistotou toaliet či celkovou čistotou. „Lepšie hodnotenie zaznamenali aj internetové pripojenie, presnosť vlakov, počet spojení a pomer ceny a kvality cestovania,“ spresňujú.
Najlepšie hodnotenou službou Železničnej spoločnosti Slovensko zostáva kúpa lístkov online, vysoké hodnotenie získali aj prístup a ochota vlakového personálu a mobilná aplikácia ZSSK. Napriek stúpajúcemu trendu sa čísla nevrátili na úroveň minulého roka.
„Index celkovej spokojnosti za prvý polrok 2026 dosiahol 63 bodov. Slabší prvý štvrťrok spôsobil, že výsledok za celý polrok zostáva o dva body nižší ako priemer roku 2025. Minuloročné hodnoty zatiaľ nedosiahli ani čiastkové indexy spoľahlivosti, komfortu a produktov a služieb,“ hovorí ZSSK.
Medzi najnižšie hodnotené oblasti podľa prieskumu patrí spoľahlivosť internetového pripojenia, presnosť vlakov, stav a čistota toaliet či ponuka občerstvenia. V tomto prípade však ide o segment, v ktorom cestujúci zaznamenali zlepšenie.
„Presnosť vlakov závisí od viacerých častí železničného systému. ZSSK preto okrem vlastných opatrení posilňuje koordináciu so Železnicami Slovenskej republiky (ŽSR), ktoré spravujú železničnú infraštruktúru. Včasná výmena informácií umožňuje lepšie pripraviť prevádzku, náhradné riešenia a komunikáciu smerom k cestujúcim,“ uzavrel dopravca.
